Bejelentések áttekintése

A Szűrések lapon találhatók a bejelentések lekérdezése során alkalmazható legfontosabb szűrési feltételek.

Az Státusz csoportban a bejelenéshez társított állapotok szerint lehet keresni.

A Szerződés adatai csoportban a bejelentéshez kapcsolt szerződés adatok szerint lehet keresni. A partner a szerződés partnerét, a helyszín szerződéshez kapcsolt elszámolás helyszínét, a típus pedig a bejelentés típusára (Eseti/Szerződéses) szűr.

Az Készülék adatai csoportban a bejelentéshez megadható készülék adatokra lehet keresni.

A Feladat adatai csoportban a bejelentéshez kapcsolódó feladat teljesítés adataira megadható keresési feltételek szerepelnek. A hívásszám a bejelentő által adott azonosító, a munkalap a bejelentéshez nyomtatott feladatlap/munkalap azonosítója szerint keres.

A Késés csoportban a bejelentés teljesítése során jelentkező késések szerint szűr. Késedelmesen megjelent bejelentések azok, melyek elvárt megjelenési időpontja korábbi, mint a tényleges megjelenés. Késedelmesen kijavított bejelentések azok, melyek elvárt javítási időpontja korábbi, mint a tényleges javítás.

Az Teljesítés adatai csoportban a bejelentés teljesítéssel kapcsolatos adataira lehet keresni. A projekt a bejelentés besorolására, az elvégzett feladat a bejelentéshez kapcsolt feladatokra, a termék cikkszám a kapcsolt termékek szerint keres.

A bejelentési adatok karbantartására (új bejelentés felvételéve és meglévő adatainak módosítására) a menü Új és Módosítás funkciói adnak lehetőséget.

1.A módosításhoz válassza ki a módosítani kívánt bejelentést.

2.A menüben kattintson a Módosítás menüpontra.

3.Az adatok karbantartásának részletes leírásához lásd: Bejelentés adatai.

A bejelentések törlésére csak a TICKET_ADMIN joggal rendelkező felhasználóknak van lehetőségük.

A törléshez válassza ki a kívánt bejelentést.

1.A menüben válassza ki a Törlés menüpontot.

2.A program ezt követően rákérdez a törlés megerősítésére. A kérdésre igent válaszolva a bejelentés adatai törlődnek.

Bejelentés másolása

1.Jelölje ki azt a bejelentést, melyet le szeretne másolni.

2.A menüben válassza ki a Másolás menüpontot.

3.A bejelentés adatainak lemásolását követően megjelenik a bejelentéseket karbantartó képernyő, ahol a lemásolt adatok módosíthatók.

Megjegyzések szerkesztése

A megjegyzések szerkesztésére csak a TICKET_ADMIN joggal rendelkező felhasználóknak van lehetőségük.

1.Jelölje ki azt a bejelentést, melynek megjegyzéseit módosítani szeretné.

2.A menüben válassza ki a Megjegyzések menüpontot.

3.A megjelenő párbeszéd ablakban a bejelentéshez kapcsolt minden megjegyzés módosítható.

Bejelentés feladatainak módosítása

1.A Műveletek lap Ticket művelet csoportjában kattintson a Feladat módosítás gombra.

2.A megjelenő bejelentés karbantartás képernyő automatikusan a kapcsolódó feladatok lapot jeleníti meg.

A bejelentések lekérdezésének egyik hasznos szolgáltatása a betekintő sáv. Ez a képernyő alján elhelyezkedő, átméretezhető panel. A panelen lapokra osztva találhatók a táblázatban kiválasztott bejelentés kapcsolódó adatai.

A megjelenő adatok testre szabhatók,  a Műveletek lap Nézetek csoportjában található gombok segítségével.

•Feladatok
A bejelentéshez kapcsolt elvégzett feladatok és felhasznált alkatrészek listáját tartalmazza.

•Megjegyzés
A bejelentéshez rögzített megjegyzések táblázata.

•Melléklet
A bejelentéshez csatolt külső dokumentumok listája.

•Napló
A bejelentéssel végzett műveletek naplóját jeleníti meg.

•Kapcsolatok
A bejelentés más bejelentésekkel való kapcsolatait mutatja meg.

A bejelentések lekérdezésének egyik hasznos szolgáltatása a betekintő sáv. Ez a képernyő alján elhelyezkedő, átméretezhető panel. A panelen lapokra osztva találhatók a táblázatban kiválasztott bejelentés kapcsolódó adatai.

Bejelentés feladatának kiadása

1.A Műveletek lap Folyamat csoportjában kattintson a Kiadás gombra.

2.A megjelenő párbeszéd panelen ki kell választani a feladatot végrehajtó személyt és meg kell adni a feladat kiadásának időpontját.

3.Az OK gombra kattintva a bejelentés kiosztásra kerül a megadott személy részére. Amennyiben a beállításoknál a feladatlap nyomtatása kötelezővé lett téve, úgy a feladatlap nyomtatási képernyője jelenik meg. A feladatlap kinyomtatását követően a kiadás adatai mentésre kerülnek.

Helyszíni megjelenés regisztrálása

1.A Műveletek lap Folyamat csoportjában kattintson a Megjelenés gombra.

2.A megjelenő párbeszéd panelen meg kell adni a helyszínre érkezés időpontját.

3.Az OK gombra kattintva a mentésre kerülnek a helyszíni megjelenés adatai.

Feladat kijavításának rögzítése

1.A Műveletek lap Folyamat csoportjában kattintson a Javítás gombra.

2.A megjelenő párbeszéd panelen meg kell adni a feladat elvégzésének időpontját.

3.Az OK gombra kattintva a mentésre kerülnek a feladat kijavításának adatai.

Bejelentés lezárása

1.A Műveletek lap Folyamat csoportjában kattintson a Lezárás gombra.

2.A megjelenő bejelentés módosítása képernyőn ki kel tölteni a lezáráshoz szükséges összes adatot.

3.Az OK gombra kattintva a bejelentés lezárásra kerül. Amennyiben a beállításoknál a munkalap nyomtatása kötelezővé lett téve, úgy a munkalap nyomtatási képernyője jelenik meg. A munkalap kinyomtatását követően a lezárás adatai mentésre kerülnek.