|
Bejelentés adatlapja
A bejelentések adatai lapokra osztottak, mely lapok a képernyő felső felén helyezkednek el.
▼Alapadatok ▼Speciális adatok ▼Elvégzett feladatok ▼Mellékletek ▼Megjegyzések ▼Előzmények
 Alapadatok
A bejelentés legfontosabb adatait tartalmazza. Attól függően, hogy milyen jogosultsággal rendelkezik a felhasználó, más-más adatok kitöltésére van módja.
Normál felhasználónak a halvány sárgával kiemelt adatokat kötelezően ki kell tölteni, míg a szürke cellákba nem írható semmi. A TICKET_ADMIN joggal rendelkező felhasználók bármikor, bármilyen adatot kitölthetnek és törölhetnek.
Bejelentés alapvető adatai
A képernyő felső részén találhatók a bejelentés alapvető adatai. Az azonosítót a program generálja, a többit a felhasználónak kell kitölteni.
Vállalkozás
|
Megfelelő jogosultság esetén lehetőség van a rendszerben található bármely vállalkozás számára bejelentést regisztrálni, mely itt választható ki.
|
Bejelentés típus
|
A bejelentések lehetnek esetiek és szerződésesek. Eseti esetén bizonyos adatok (mint például szerződés) nem tölthető ki, míg mások (mint például az eszközök/készülékek adatai, elvárt dátumok) szabadon kitölthetők.
|
Projekt
|
A bejelentések lekérdező képernyőjén definiálható projektek listájából lehet itt választani.
|
Partner
|
A bejelentéshez kapcsolódó ügyfél.
|
Munkalap
|
Amennyiben a rendszer generálja a bejelentéshez kapcsolódó munkalapot, úgy nem lehet kitölteni. Külső munkalap használata esetén viszont itt lehet kitölteni a külső bizonylat azonosítóját.
|
Eszköz adatai
|
A bejelentéshez kapcsolódó eszköz/termék/készülék adatait lehet itt megadni. Szerződéses bejelentésnél a címet a program a szerződés adataiból tölti fel automatikusan.
Ha a megadott érték nem szerepel a szerződéshez kapcsolt elszámolásokban, akkor a program figyelmeztet.
A készülék márka karbantartásához lásd: Márka karbantartás.
|
Bejelentés állapotai
|
A bejelentés állapotai határozzák meg, hogy a normál felhasználók számára milyen funkciók végezhetők a bejelentés adataival. A TICKET_ADMIN jogosultsággal rendelkező felhasználók bármikor, bármilyen módosítást elvégezhetnek.
A státusz az aktuális állapotot mutatja, a kiosztva a bejelentésért felelőn nevét, míg a lezárási állapot a lezárás eredményére ad információt.
|
Bejelentés státuszai:
Nyitott
|
Új bejelentés.
|
Kiadott
|
A bejelentés adatai ellenőrzésre kerültek, és a feladat kiadásra került.
|
Folyamatban
|
Megkezdődött a feladat végrehajtása, a probléma kijavítása.
|
Visszanyitva
|
Már egyszer lezárt bejelentés újra teljesítés alatti állapotba került. Ez az állapot megfelel a folyamatban állapotnak.
|
Kijavítva
|
Befejeződött a bejelentéshez kapcsolódó feladatok végrehajtása.
|
Hiba nem reprodukálható
|
Beállításoktól függően érhető el ez az állapot. Tulajdonságait tekintve megfelel a lezárt állapotnak.
|
Lezárt
|
A bejelentéshez kapcsolódó tevékenységek lezárultak, további beavatkozásra nincs szükség.
|
Törölt
|
A rendszerben nincs fizikai törlés, csak az állapot állítható törölt-re.
|
Duplikált
|
Duplán regisztrált bejelentéseknél a törlés helyett alkalmazható, megkülönböztetésül.
|
Sztornózott
|
Meghiúsult, visszavont, vagy tévesen regisztrált bejelentéseknél alkalmazható állapot.
|
Lezárási állapotok:
Nyitott
|
A teljesítés folyamatban van.
|
Kijavítva
|
A feladat megoldódott.
|
Opcionális állapotok:
Reprodukálhatatlan
|
A bejelentett hiba nem reprodukálható.
|
Javíthatatlan
|
A bejelentett hiba nem javítható.
|
Nem kell változtatni
|
A megoldás nem igényel változtatást.
|
Felfüggesztve
|
A bejelentéshez kapcsolódó feladatok felfüggesztésre kerültek.
|
Nem kell javítani
|
A bejelentésben szereplő probléma nem igényel javítást.
|
Dátumok
|
A bejelentéshez sokféle dátum kapcsolódhat, melyek egy része automatikusan töltődik, más részüket manuálisan kell megadni.
|
Bejelentés dátuma
|
A bejelentés beérkezésének időpontja.
|
Hiba dátuma
|
A bejelentett probléma tényleges keletkezésének időpontja.
|
Feladat kiadás dátuma
|
Ha a feladatlapot a rendszer nyomtatja a feladat kiadásakor, akkor ez a dátum nem módosítható, ellenkező esetben a bejelentésben szereplő probléma kiosztásának időpontja.
|
Felfüggesztve
|
A bejelentéshez kapcsolódó feladatok felfüggesztésre kerültek.
|
Nem kell javítani
|
A bejelentésben szereplő probléma nem igényel javítást.
|
Ügyfél adatok
|
Amennyiben a bejelentés szerződéshez kapcsolódik, itt lehet kiválasztani a kapcsolódó szerződést, és rögzíteni a szerződő partner által adott hívás azonosítót.
A prioritás is itt állítható be, mely alapján fontossági sorrendbe rendezhetők a beérkezett bejelentések.
A prioritások karbantartásához lásd: Prioritások.
|
Bejelentő adatai
|
A bejelentő adatainál rögzíthető a bejelentést tevő neve, telefonszáma és levelezési címe.
|
Kapcsolattartó adatai
|
A kapcsolattartó adatainál rögzíthető a bejelentés teljesítése során az ügyfél részéről megjelölt kapcsolattartó személy neve, telefonszáma és levelezési címe.
|
Bejelentés tárgya
A bejelentés tárgyaként rögzíthető az ügyfél részéről felmerült probléma. Segítségként a program felajánlja az utolsó két hónapban rögzített bejelentések szövegét, hogy könnyebb legyen sablon szövegeket létrehozni.
Az előzmények rovatban a megegyező eszköz kóddal/ gyári számmal rögzített bejelentések dátumai kerülnek felsorolásra. A dátumokra kattintva az Előzmények lap jelenik meg, ahol áttekinthetők a gyáriszámhoz kapcsolódó előző bejelentések.
|
Speciális adatok
A bejelentés általános adatain felül lehetőség van megjegyzések és egyedileg definiált adatok csatolására is.
Megjegyzések
Négyféle megjegyzés csatolható egy bejelentéshez. Ebből kettő publikus, az ügyfelek számára is látható, kettő pedig belső megjegyzés, a bejelentéshez kapcsolódó feladat végrehajtásához kapcsolódó megjegyzés.
Munkalap megjegyzés
|
A munkalap megjegyzés a bejelentés tárgyának bővebb részletesebb magyarázatára használható.
|
Szerviz belső megjegyzés
|
A szerviz által csatolt, a bejelentés tárgyához kapcsolódó belső megjegyzés.
|
Szerviz záró megjegyzés
|
A záró megjegyzést a feladat befejezésekor, a bejelentés lezárását megelőzően célszerű kitölteni, ha igény van rá.
|
Szerviz belső záró megjegyzés
|
A belső záró megjegyzés az előbbivel ellentétben nem publikus, a lezáráshoz kapcsolódó belső megjegyzés írható ide.
Új bejelentés esetén a gyáriszám alapján megtalált utolsó előzmény belső záró megjegyzését a program automatikusan betölti a belső megjegyzésbe.
|
Egyedi adatok
A bejelentéshez testre szabott adatok is rögzíthetők. A rendelkezésre álló adatokat a törzsadatok, Egyedi adatok beállítása menüpontjában lehet beállítani.
Nem csak a bejelentésekhez rendelt egyedi adatok rögzítésére lehetőség, hanem a szerződéseken keresztül, a szerződésben szereplő eszközök/készülékek egyedi adatai is megjelennek, rögzíthetővé vállnak.
|
Elvégzett feladatok
A bejelentéshez meghatározható, hogy milyen feladatok kerültek végrehajtásra, és történt e valamilyen alkatrész felhasználás. Előbbi meghatározására a Munka kijelölése, míg utóbbira az Alkatrész kiválasztása funkciók adnak lehetőséget.
Arra is van lehetőség, hogy egy addig még nem rögzített, eseti munka kerüljön regisztrálása. Ehhez az Új gombra kell kattintani, amikor is az alsó adat panelen szabadon rögzíthető az eseti feladat.
FONTOS: normál felhasználók nem zárhatják le a bejelentést feladat bejegyzés nélkül.
|
Mellékletek
Lehetőség van a bejelentésekhez való mellékletek, külső dokumentumok kapcsolására is. A kapcsolás során csak a dokumentum elérési útvonala kerül eltárolásra, maga a dokumentum nem kerül be az iktatási rendszerbe.
A dokumentumra duplán kattintva az alapértelmezett Windows alkalmazással kerül megnyitásra a dokumentum. Az Ügyfélszolgálati beállításoktól függően lezáráskor legalább egy dokumentumot csatolni kell.
|
Megjegyzések
Az alapadat panelen rögzíthető megjegyzések egy külön lapon is áttekinthetők. Mivel minden a bejelentéshez kapcsolódó megjegyzés típusból csak egyet lehet lehet felvenni, így újat rögzíteni nem lehet, de mód van a meglévő megjegyzések módosítására.
|
Előzmények
Az előzmények lapon tekinthető át az eszköz/készülék azonosítója/gyáriszáma szerint beazonosítható és a kapcsolható bejelentések. A táblázatban egy adott sorra duplán kattintva megtekinthető a kapcsolódó ügyfélszolgálati bejelentés.
|
|